Storefront prend la forme d’un espace exclusif sur AutoHebdo.net qui propose aux Canadiens un parcours unique de magasinage de véhicules neufs, de la phase de découverte à la décision d’achat. Solution de mise en marché adaptée aux constructeurs automobiles ayant une présence établie sur le marché canadien, Storefront procure en plus aux fabricants un accès au plus vaste auditoire d’acheteurs de véhicules neufs au pays. Cette expérience se distingue aussi par son caractère transparent, puisqu’elle présente avec exactitude tous les renseignements permettant aux consommateurs de prendre une décision éclairée, ainsi que les outils d’aide à l’achat auxquels ils s’attendent à chaque étape du parcours d’achat, le tout en prenant soin d’intégrer les éléments distinctifs d’identité de marque et visuels de chaque fabricant, comme une présentation de la gamme complète de véhicules neufs, des pages descriptives de chaque modèle, du contenu de mise en valeur de la marque, y compris de la vidéo, sans oublier une fonctionnalité de configuration de véhicule et de vérification des stocks, dans le but ultime d’offrir aux concessionnaires encore plus de visibilité et surtout, d’acheteurs motivés. L’expérience Storefront se démarque en plus par l’intégration de Pivot, la plus récente et novatrice technologie de réalité augmentée immersive développée par AutoHebdo, qui permet aux consommateurs de visualiser un véhicule sur 360 degrés pour l’inspecter sous tous les angles à un niveau de détails inégalé et qui inclut des zones réactives statiques (ex.: texte) ou dynamiques (vidéo ou animations).

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MONTRÉAL, QC – 28 mai 2020 – La Société TRADER, le principal fournisseur de solutions automobiles numériques au Canada, a annoncé le lancement de la Vente au Détail numérique sur AutoHebdo.net, le marché automobile en ligne le plus fiable au Canada. En collaboration avec la plateforme Motoinsight MotoCommerce, la nouvelle solution de Vente au détail numérique est la première du genre à offrir des capacités de transaction en ligne pour le grand marché de l’automobile au Canada. Les commerçants peuvent maintenant offrir aux clients la possibilité de créer et de réaliser des transactions en ligne de façon transparente dans les listes d’inventaire et, pour la première fois, les canadiens seront en mesure d’acheter une voiture sur AutoHebdo.net.

Pendant qu’une portion des consommateurs recherchent toujours l’expérience de la salle de montre chez un concessionnaire, un récent sondage auprès des utilisateurs du marché AutoHebdo.net a révélé que 41 pour cent sont intéressés à acheter un véhicule en ligne, ce qui indique une augmentation du désir de faire un processus d’achat de voiture en ligne. De plus, 61 pour cent des utilisateurs ont mentionné être intéressés à acheter des accessoires pour les voitures sur le Web. Le marché de l’automobile en ligne se classant au premier rang parmi les ressources utilisées par les consommateurs pour la recherche de voitures, La Vente au Détail numérique disponible sur AutoHebdo.net met en synergie l’expérience de magasinage et d’achat de voitures créant une nouvelle ère dans l’industrie de l’automobile.

« En réponse à de récentes circonstances qui ont accéléré l’intérêt pour effectuer une plus grande partie du parcours d’achat de voitures en ligne, TRADER s’est donné comme priorité absolue de se concentrer sur l’innovation et l’adaptation de son offre pour aider les commerçants à répondre rapidement à l’évolution des besoins des consommateurs », explique Jill Hadfield, Chef Responsable Produit chez TRADER. « Cet avancement unique dans le domaine de la vente au détail numérique automobile sur le grand marché automobile canadien représente une étape excitante pour l’avenir du processus lié à l’achat de voitures, et nous sommes fiers d’être à l’avant-garde de cette évolution au Canada ».

Pour la première phase du lancement, 150 partenaires sélectionnés utilisent la nouvelle solution intégrée de vente au détail sur AutoHebdo.net qui inclut les fonctionnalités suivantes :

• Un bouton « Construisez votre offre » qui permet aux consommateurs d’entrer sur la plateforme MotoCommerce directement depuis la page de détails du véhicule du concessionnaire pour configurer le prix, revoir les accessoires et le plan de protection, compléter l’estimation de la valeur du véhicule d’échange, faire la demande de financement, et finalement, effectuer un dépôt et finaliser l’entente.
• Un logo « Achat en ligne » sur les pages de résultats de recherche pour sensibiliser les acheteurs au fait que le concessionnaire propose une option d’achat de véhicule en ligne.
• Un logo « Achat en ligne » et un bouton « Acheter ce véhicule » sur les pages de détails du véhicule ajoutent une visibilité supplémentaire de sensibilisation à l’offre numérique de chaque détaillant.

Les représentants des ventes des commerçants et les autres spécialistes de produits peuvent intervenir et interagir avec le consommateur à toutes les étapes du processus, pour procurer une expérience interactive, transparente, intégrée et réellement personnalisée qui conserve l’intégrité de l’expérience en concession. Les consommateurs peuvent commencer le processus et y revenir plus tard au moment qui leur convient le mieux, en passant par AutoHebdo.net, le site web du commerçant, ou même en personne dans la salle de montre.

Durant la deuxième phase du lancement, la Vente au détail numérique sur AutoHebdo.net sera disponible à l’échelle nationale pour tous les commerçants partenaires. Pour plus d’information ou pour être ajouté à la prochaine vague de déploiement, visitez go.trader.ca/fr/VenteDetailNumerique

Le lancement de la fonctionnalité de vente au détail numérique sur le marché AutoHebdo.net démontre que leur priorité est de miser sur l’innovation et l’excellence dans la transformation numérique. Au début d’avril, l’organisation a lancé la Suite de vente à distance, une boîte à outils remplie de fonctionnalités intuitives qui permet aux commerçants de faire des affaires à distance et d’engager avec les millions de Canadiens qui recherchent des voitures à travers AutoHebdo.net pendant la pandémie de la COVID-19. La Vente au Détail numérique sur AutoHebdo.net est le dernier ajout à un solide portefeuille d’offres numériques qui soulignent l’engagement continu de TRADER à guider les commerçants et les consommateurs à travers cette nouvelle ère de l’achat de voitures.

À propos de la Société TRADER

La Société TRADER est le principal partenaire de marketing numérique pour les détaillants et fabricants automobiles canadiens. Avec plus de 19,2 millions de visites par mois et 5 millions de téléchargements de l’application mobile, les principales destinations de la société sont gotrader.ca et AutoHebdo.net. Les sites de TRADER, gotrader.ca et AutoHebdo.net, sont la source #1 pour tout ce qui se réfère au domaine de l’automobile au Canada. La compagnie offre aux détaillants et fabricants accès à un vaste bassin d’acheteurs à la recherche d’une auto neuve ou usagée et est la meilleure destination pour la publicité numérique, les solutions de site web et de logiciels en ligne ainsi que pour des informations riches en données. La Société TRADER est la première à offrir une expérience de vente au détail numérique entièrement intégrée aux consommateurs et aux commerçants sur le marché de l’automobile canadien. Pour plus d’information, visitez go.trader.ca. Suivez TRADER sur LinkedIn, Facebook et YouTube.

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Pour plus d’information ou pour une entrevue :

Mara Vezeau
mara.vezeau@wearecoop.ca

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Ce qui est inclus

Après la configuration de votre connecteur de vente au détail numérique, un logo « Achat en ligne » sera ajouté à toutes vos annonces sur la page des résultats, afin d’informer vos acheteurs potentiels déterminés qu’ils peuvent passer à l’action en ligne. De plus, chacune de vos pages des détails comportera aussi un logo « Achat en ligne », ainsi qu’un widget intitulé « Acheter ce véhicule ». Ces appels à l’action de votre page des détails mènent directement vers la plate-forme MotoCommerce, où les consommateurs pourront lancer leur achat en cliquant sur le bouton « Construisez votre offre ».

Cette plate-forme propose un processus très bien structuré où les consommateurs ont le choix d’effectuer en ligne certaines ou toutes les étapes du processus d’achat. Voici ces principales étapes:

1. 1. 1. 1. 1. Configuration et prix
            2. Accessoires et plans de protection
            3. Estimation de la valeur du véhicule d’échange
            4. Demande de financement
            5. Acompte et finalisation de l’entente

Les consommateurs peuvent commencer le processus et y revenir plus tard au moment qui leur convient le mieux, en passant par la place d’affaires en ligne AutoHebdo.net, votre propre site web, ou même en personne dans votre salle de montre! Vos vendeurs et autres spécialistes de produits peuvent intervenir et interagir avec le consommateur à toute étape du processus: MotoCommerce procure une expérience interactive, transparente, intégrée et réellement personnalisée. Il s’agit d’une véritable expérience d’achat multi-canaux, conçue pour faire gagner du temps et qui a l’avantage de pouvoir se dérouler en grande partie ou en entier depuis le confort de sa maison.

Cette fonction de vente au détail numérique autoHBDO.net sera bientôt déployée à l’échelle nationale. Pour plus d’information ou pour être ajouté à la prochaine vague de déploiement, cliquez ici.

Source: Étude Parcours d’achat de DIG Insights, mars 2020; n=2552.

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In the wake of COVID-19, Canadians have been urged to stay home based on recommendations by the World Health Organization and the Public Health Agency of Canada. In response, many Canadian dealers have had to close their in-store sales department and limit their operations to service functions. Consequently, online shopping has transitioned from an ease of convenience to a necessity, which begs the question, how will the pandemic impact the way Canadians buy cars?

While auto manufacturers have reported dips in sales, there are strong signals that buyers are still very much in market and conducting research. A third-party study by Dig Insights commissioned by gotrader.ca, examined the impact of COVID-19 to consumer purchase behaviour. The study revealed a slight uptick in marketplace usage among purchase intenders, with 44 per cent of intenders using the marketplace. In contrast, there was a 12 per cent decrease among vehicle intenders visiting manufacturer sites to shop for a car. In fact, just three weeks after COVID-19 was declared a pandemic by WHO, gotrader.ca was tracking 3.8 million visits and 12 million Vehicle Detail Page views weekly generated by almost 2 million users. This represents a sizable number of online shoppers, just in a single week nationwide.

To even further understand how COVID-19 has affected consumer attitudes towards different methods of transportation, TRADER Corporation completed a separate survey of 1,000 respondents across the country. Early findings revealed that COVID-19 may have a significant impact in the way Canadians will choose to travel moving forward. Sixty-two per cent of consumers are more likely to say owning their own vehicle is more attractive than using public transportation. Moreover, consumers that were relying on rideshare programs say they are four times more likely to say owning their own vehicle is enticing. Last but certainly not least, 14 per cent of people who did not currently own a vehicle, planned on purchasing one as a direct result of COVID-19.

These results suggested car ownership could actually be more desirable post COVID-19. Transportation habits are changing and as a result, and dealers need to be available where consumers are beginning their search for a vehicle online. Car buyers are spending more time in the research phase of the transaction and there is an increased desire to complete more of the transaction online. As well, there will be many first-time vehicle purchasers who will need some extra guidance and education.

There will be two types of consumers shopping; (i) those who are looking to buy a vehicle as soon as conditions return to normal, and, (ii) those who want to get a transaction completed as soon as possible – the latter will certainly look to rely on digital retailing, while the former may be more open to it than before. In order to respond to this changing need from consumers, Canadian auto dealers have already implemented or are looking towards digital retailing platforms to integrate into their business and help Canadians complete more of the purchase journey online.

The evolution starts with simple measures, such as at home test drive drop-offs, real time live chats for a personalized experience, or emailing paperwork, to fully integrated e-commerce solutions enabling the consumer to buy a car and have it delivered, all without leaving home.

To support dealers through this transition, we recently launched the Remote Selling Suite designed to arm dealers with the tools to carry out everyday sales operations online via the gotrader.ca marketplace. This includes real time chat tools, VDP indicators that show how dealers can conduct business remotely and Reserve It!, an inventory tool that allows dealers to offer customers the ability to reserve a vehicle by placing a credit card deposit, until they can arrange for a safe review of the vehicle or full transaction.

Motoinsight is another example of a solutions provider helping Canadian dealers looking to activate digital retailing tools to engage consumers beyond the showroom floor. Its MotoCommerce platform allows car buyers to complete transactions, select F&I accessories, even submit a secure credit application, all from their desktop or mobile device. Moreover, the company offers full-service training and best practices to help dealerships make this operational transition as seamless as possible.

From a digital marketing standpoint, it will be important for dealers to maintain some level of exposure for their inventory during this expanded online research phase. Strong remarketing campaigns will be particularly helpful during this time. Browsing times on social media, especially on Facebook and Instagram, have increased. It is, therefore, important to have a strong retargeting strategy in place to keep dealer inventory top of mind.

With so many dealers looking to create a larger digital presence, it is important to understand how dealers can stand out. A key differentiator for consumers will be a seamless online to offline transition. It is critical for dealers to augment the process in-store to complement digital retail integration. To realize the full potential of digital retail, dealers must not only deepen their online capabilities, but more importantly ensure it works in lockstep with physical operations.

If dealerships are prepared to execute and deliver an excellent online and offline experience, there is a higher likelihood a consumer will expect and look for the same process the next time they’re in the market. Consumers adapt to change, and time and time again, dealers have learned to pivot to address these new consumer trends and market realities. Despite how challenging the outlook may initially seem, the ability to remain flexible and respond to changing environments could underscore an industry shift to providing consumers with the highest level of service ever recorded. As an industry, we have to stay optimistic and focused on the future.

– Ian MacDonald, vice-president of strategic marketing, TRADER Corporation

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With that in mind, we wanted to provide an outline of how dealers can create an efficient strategy for their online lot, to maintain contact and build trust with prospects and customers, all while respecting the new normal of physical distancing.

1. Clear Transparent Pricing

The top reason consumers use online sources is to compare prices.¹ Regardless of the circumstances, dealers must ensure their pricing is accurate and reflects what is advertised in-store. If a consumer calls or visits the lot, and discovers the price differs from what is advertised online, trust erodes, and, ultimately results in the consumer steering away from purchasing from that specific store. This is true for any sales process, but especially in digital retailing since dealers need the consumer to trust absolutely that buying online as opposed to in-person will not impact their deal in any way negatively.

2. Seamless Connection from Online to Showroom

A key finding from our consumer research studies is the immediate need for a bridge between dealers and consumers, while providing a seamless online experience.¹ This tells us that consumers prefer to begin their journey online and pickup right from where they left off, at the dealership. Dealers should establish line of sight into the specific stage of the buying journey each of their prospective clients has reached, and, furthermore, the intent of their visit or call to the dealership. For example, dealers should at the very least know the exact vehicle within a consumer’s consideration set, their budget, and, if they are scheduled for a test drive. This is particularly crucial for dealerships that have temporarily ceased operations, as tracking and storing this information will be paramount to ramping up follow-ups with these customers once business as usual resumes.

3. Interactive Discussions

A car purchase is a big one, and, while effective online merchandising results in detailed descriptions and an abundance of quality photos, consumers will likely have more questions. They may need guidance on finance or lease options, have questions about the vehicle’s service or accident history, or, request a more detailed, real-time look at the interior and exterior. Dealers should take this opportunity to leverage immersive communications, such as live video chat, to accommodate face-to-face discussion, delivered digitally, with high intent car shoppers. This is a great way to speed up the process as consumers get real-time responses, and needless to say, an entirely new source of leads.

4. Clear Process & Call to Action Buttons

It’s paramount for dealers to make it as seamless and straightforward as possible for consumers to move through a digital retail process. This might include simply UX elements such as a breadcrumb or a progress tracker to show the user where they are and which stage comes next. Dealers should walkthrough their digital retailing setup, from the perspective of the consumer, to get a pulse on usability. If a consumer can follow through a clear step-by-step process, with a logical path to the next step, then they are more likely to complete the action, and favour doing business with that specific dealership.

5. Communication is Key

Dealer’s shouldn’t overlook communication. In a time like this, it’s not something that should be put on the backburner. Dealership representatives should respond to consumers right away and keep track of these conversations, particularly if dealers are using a digital retailing solution. It’s evident that those customers are the most likely to convert at this time, or in the near future, and they are serious about buying a car.

6. Make a Brand Promise

Part of finding success in digital retailing is making it evident that you offer the solution. It’s imperative for dealers to make a promise to consumers about what their dealership can offer, that will resonate with them. A BMW dealer in Colorado has coined the following brand promise to their customers: “One price. One person. One hour.” A message that can resonate with the vast majority of their clients, as shoppers have now come to expect time efficiency and convenience throughout the vehicle purchase process. This is an incredibly powerful brand positioning as it speaks to one of car buyers’ #1 pain points, the time taken to negotiate, visit a dealership, and so forth.

There’s no denying that today’s savvy consumers already know the characteristics of a convenient online shopping experience. Disruption driven by leading e-commerce brands – Amazon, Walmart, Alibaba, to name a few – have reshaped shopping expectations and behaviours from the onset of the process. From buying clothes, to electronics, and now, even groceries, consumers seek ease of use, efficiency, and speed with just about every transaction. Now, it’s up to dealers to respond by providing a superior experience, higher level of service, and allowing consumers to go deeper in the purchase process online, from the comfort of their home.

Interested in finding out how our complimentary tools can help you service customers and sell cars, during these unprecedented times?

Click here to get a detailed view into the gotrader.ca Remote Selling Suite, available to dealers today!

Source (1) TRADER Keystone Research Study August 2018

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As such, we’ve outlined tools to help you connect with car shoppers and researchers, at each stage of the consumer journey, while providing a high level of online service and maximizing efficiencies for managing your business during this unchartered time. Whether consumers are interested in doing research or finalizing a deal for the vehicle they are truly interested in, these tools and practices are sure to come in handy!

Real Time Chat
Dealers know about the importance of timeliness and efficiency when communicating with consumers. Leverage the tools at your disposal to engage with consumers in an online chat, while they research or shop for their next car. Live chat creates a personalized experience, and a one-to-one connection between dealership sales representatives and prospective buyers. Consumers will appreciate that an actual person is on the other end, willing to help them – in real time. gotrader.ca’s Real Time Chat lets you interact with consumers at the exact moment they want to chat with you. If consumers have more in depth questions about the vehicle they are interested in, you can even record a video at the click of a button and send it directly to them.

Reserve It!
Beyond visits, VDP views and leads, there are additional means to measure and qualify the true intent of a consumer engaging with your inventory listings. At the click of a button, the Reserve It! tool allows consumers to place a deposit on a vehicle, directly from a VDP on gotrader.ca. Backed by an intuitive and straightforward configuration process, dealers can enable this feature to drive confidence with consumers, as they will be assured the vehicle they want is secured for when they are ready and able to see it in person. Reserve It! also helps your sale personnel know how to adequately follow up with consumers who use this feature as they’ll know the qualified prospect is serious about buying.

OTL Events
Demonstrate your commitment to serving consumer needs during COVID-19, by highlighting your service and parts offering, the availability of at-home test drives, and more. This gotrader.ca feature lets you showcase your unique offerings on a dedicated area of your VDP, in addition to the image carousel, in the form of an image. Integrating this level of detail on your VDPs, within your dealership website, in marketing campaigns, and on social channels are all great ways to get the word out.

Home Drop-off
Get vehicles out to the most serious car shoppers, who need them now, by offering the ultimate white glove service – a home drop off service! Dealers should entertain the feasibility of making the necessary adjustments within their business operations to ensure they are able to safely drop off the keys and the vehicle, either for a 24-hour test drive or following a sale. Although we’ve collectively been asked to make serious adjustments to our day-to-day lives, there are still plenty of shoppers who need a car right now and will certainly appreciate your dealership going the extra mile to get the vehicle to them safely.

You can find some of these tools now available in our Remote Selling Suite, which includes intuitive features that allow you to bring the dealership experience to your prospects and customers at home. We will be updating this toolkit with more features over the coming weeks to provide more guidance for dealers actively looking to engage and sell remotely. It’s good to keep in mind that while these tools are helpful right now, you will find yourself continuing to utilize them following the official end of the pandemic, as more and more consumers expect dealerships to provide more flexible and intuitive digital services in the future.

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