Storefront prend la forme d’un espace exclusif sur AutoHebdo.net qui propose aux Canadiens un parcours unique de magasinage de véhicules neufs, de la phase de découverte à la décision d’achat. Solution de mise en marché adaptée aux constructeurs automobiles ayant une présence établie sur le marché canadien, Storefront procure en plus aux fabricants un accès au plus vaste auditoire d’acheteurs de véhicules neufs au pays. Cette expérience se distingue aussi par son caractère transparent, puisqu’elle présente avec exactitude tous les renseignements permettant aux consommateurs de prendre une décision éclairée, ainsi que les outils d’aide à l’achat auxquels ils s’attendent à chaque étape du parcours d’achat, le tout en prenant soin d’intégrer les éléments distinctifs d’identité de marque et visuels de chaque fabricant, comme une présentation de la gamme complète de véhicules neufs, des pages descriptives de chaque modèle, du contenu de mise en valeur de la marque, y compris de la vidéo, sans oublier une fonctionnalité de configuration de véhicule et de vérification des stocks, dans le but ultime d’offrir aux concessionnaires encore plus de visibilité et surtout, d’acheteurs motivés. L’expérience Storefront se démarque en plus par l’intégration de Pivot, la plus récente et novatrice technologie de réalité augmentée immersive développée par AutoHebdo, qui permet aux consommateurs de visualiser un véhicule sur 360 degrés pour l’inspecter sous tous les angles à un niveau de détails inégalé et qui inclut des zones réactives statiques (ex.: texte) ou dynamiques (vidéo ou animations).

« Storefront constitue pour les constructeurs automobiles une occasion unique de se différencier et d’influencer le plus vaste auditoire d’acheteurs automobiles au Canada », explique Benoit Laforce, premier vice-président, Médias et solutions pour véhicules neufs chez AutoHebdo Media. « Comme les préférences de magasinage d’un véhicule neuf varient d’un consommateur à l’autre, chacun suivant un parcours d’achat qui lui est unique, on a développé une solution qui offre une expérience de magasinage automobile hautement flexible, peu importe l’étape à laquelle il se trouve ».

La toute première vitrine Storefront, lancée en grande pompe au mois de juin, sera celle de Mitsubishi Motor Sales of Canada (AutoHebdo.net/explore/mitsubishi), le tout premier constructeur automobile ayant exprimé son intérêt à collaborer avec AutoHebdo pour mettre au point de ce produit le très attendu. Mitsubishi utilisera son Storefront pour présenter sa gamme complète de véhicules neufs, vanter les particularités de sa marque à l’aide de propos et vidéos développés selon une approche tactique, diffuser les témoignages de propriétaires et d’autres contenus, le tout pour générer toujours plus d’acheteurs potentiels mieux qualifiés pour ses concessionnaires.

« On sait qu’environ 80% des Canadiens visitent AutoHebdo.net lorsqu’ils souhaitent acheter un véhicule et nos rapports analytiques dévoilent qu’ils utilisent les divers outils que nous mettons à leur disposition sur notre place d’affaires en ligne, que ce soit pour la collecte initiale d’information ou la réalisation de comparatifs, avant la prise de décision finale d’achat », précise Ian MacDonald, chef du marketing chez AutoHebdo.net. « Nous avons poussé ces constats de manière stratégique pour offrir aux fabricants l’occasion d’être positivement considérés à chacune de ces étapes, d’abord en présentant leur gamme complète de véhicules neufs aux millions de Canadiens qui nous visitent sur une base mensuelle, puis en dévoilant les inventaires correspondants chez leurs concessionnaires locaux ».

Pour plus d’information au sujet des vitrines Storefront des constructeurs automobiles, veuillez communiquer avec Benoit Laforce, premier vice-président, Médias et solutions pour véhicules neufs chez AutoHebdo Media, par courriel à benoit.laforce [at] trader.ca ou par téléphone au 514-998-3477.

À propos d’AutoHebdo

AutoHebdo est la plus grande et réputée place d’affaires automobile en ligne au Canada. Proposant le plus vaste inventaire de véhicules neufs et d’occasion au pays, AutoHebdo.net aide des centaines de milliers de Canadiens à se procurer un nouveau véhicule chaque année. La place d’affaires en ligne AutoHebdo.net reçoit chaque mois plus de 25 millions de visites et l’application AutoHebdo a été téléchargée par plus de 7 millions de Canadiens. Nos utilisateurs et visiteurs peuvent y acheter ou vendre une auto, un camion ou tout autre véhicule rapidement, aisément et en toute confiance. Les acheteurs peuvent trouver le véhicule idéal selon plusieurs critères, comme la marque, le modèle, la couleur et l’emplacement géographique. AutoHebdo.net constitue une destination de choix pour faire de la recherche et s’informer sur le thème de l’automobile, se tenir au fait des actualités de l’industrie, consulter des revues de modèles effectuées par des experts, visionner des vidéos ou écouter des balados mises en ligne par des journalistes automobiles reconnus. Suivez AutoHebdo sur LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok et YouTube.

– 30 –

Requêtes médiatiques

Simon Falardeau
LABOUR Creative
E: simon.falardeau [at] labourcreative.ca
T: 514.744.5831

Dan Dakin
Directeur, Stratégie de communication et relations publiques
Mitsubishi Motor Sales of Canada
E: dan.dakin [at] na.mitsubishi-motors.com

T: 437-349-9494

Source: Étude de consommation réalisée sur AutoHebdo.net en juin et juillet 2023, (n = 6 540).

Notre étude révèle aussi que pour la majorité des acheteurs, la durée du parcours d’achat, de la recherche initiale à la conclusion de la transaction, nécessite moins de trois mois. L’achat d’un véhicule d’occasion a tendance à se faire plus rapidement: 33% y consacrent moins d’un mois, tandis que seulement 23% des acheteurs de véhicules neufs indiquent avoir mis moins d’un mois pour terminer leur parcours d’achat.

En étudiant la façon dont les acheteurs d’automobiles progressent sur leur parcours d’achat, il est évident que vous devriez vous concentrer sur le développement de la notoriété de votre commerce, ainsi que sur la promotion des avantages des véhicules que vous avez en stock. Plus précisément, en étudiant l’impact des canaux mis à profit pour joindre les consommateurs sur une marque et un modèle précis, on constate que les médias sociaux sont considérés comme une ressource clé. Après les médias sociaux, ce sont les places d’affaires automobiles en ligne, où les consommateurs font la plupart de leurs recherches, ce qui explique pourquoi ce canal joue un rôle essentiel pour influencer la décision d’achat.

Ça ne se dément pas, le prix reste le principal critère d’achat, que ce soit pour les véhicules d’occasion (77%) ou les véhicules neufs (65%). Les autres critères à considérer sont la marque, la réputation, la consommation de carburant et la disponibilité. Pour les acheteurs d’occasion surtout, 59% affirment que le kilométrage est un facteur important dans leur décision d’achat et 37% se fient aussi sur le rapport d’historique du véhicule. Pour orienter leur décision d’achat, les acheteurs de véhicules d’occasion ont tendance à se fier davantage sur le prix, tandis que les acheteurs de neuf manifestent davantage d’intérêt pour les divers attributs du véhicule. Ce n’est pas surprenant, puisque le client qui veut du neuf a la possibilité de personnaliser chaque caractéristique de son véhicule au moment de l’achat. Si vous trouvez qu’il est possible d’améliorer vos efforts de mise en marché pour inclure ces critères, consultez cet article qui explique les meilleures pratiques à suivre.

Les places d’affaires en ligne demeurent la ressource et le point de contact les plus utilisés, soit par 78% des acheteurs de véhicules d’occasion et 45% des acheteurs de véhicules neufs. Une fois qu’ils ont parcouru l’inventaire offert, 80% des acheteurs d’occasion et 60% des acheteurs de neuf trouvent que ces places d’affaires ont un effet important sur leur décision finale. Vos annonces doivent être assez percutantes pour attirer l’attention du consommateur et comporter de l’information assez détaillée pour garder son intérêt. Comme les autres points de contact en ligne comprennent les sites Web des marchands / concessionnaires et des fabricants, il est important d’être visible et d’offrir un message homogène d’une plate-forme à l’autre.

Les acheteurs visitent une même place d’affaires en ligne plusieurs fois durant leur parcours d’achat – en moyenne 15 fois pour les acheteurs d’occasion et 9,4 fois pour les acheteurs de véhicules neufs. Les consommateurs utilisent le plus souvent les places d’affaires en ligne pour comparer les prix et les caractéristiques des divers modèles, surveiller les offres et consulter les avis d’experts. La majorité consacre plus d’une heure à chaque visite d’une place d’affaires en ligne, il faut donc s’assurer de leur offrir du contenu qui les tiendra informés et intéressés! Même après une visite chez un marchand ou un concessionnaire, les consommateurs poursuivent leurs recherches sur les places d’affaires automobiles en ligne. En effet, le parcours de l’acheteur n’étant pas linéaire, les places d’affaires en ligne constituent l’outil idéal pour suivre l’acheteur à chaque étape.

Les acheteurs de véhicules citent une variété de défis / contraintes quand il s’agit de trouver la bonne affaire ou de négocier un prix raisonnable. L’acheteur de véhicule neuf est plus intéressé par la disponibilité et le prix, tandis que l’acheteur de véhicule d’occasion s’intéresse surtout à l’historique et à l’état du véhicule.

Dans vos communications, les consommateurs veulent être rassurés quant à vos prouesses côté service et vente. Même si certains répondants disent qu’ils achèteraient pour « le meilleur prix, malgré un mauvais service client », la majorité des acheteurs de neuf et d’occasion préfèrent l’énoncé « un prix raisonnable et un excellent service client ». Vous pouvez donner un excellent service de plusieurs façons: répondre aux demandes sans délai, bien former le personnel pour qu’ils offrent des réponses satisfaisantes, fournir des prix détaillés, complets et concurrentiels pour inspirer confiance, etc.

Alors que nous continuons à observer l’évolution des préférences des acheteurs automobiles, on constate des changements notables. Les places d’affaires en ligne continuent de surpasser les autres ressources à chaque étape du processus d’achat, alors que le prix reste le premier facteur décisionnel pour les acheteurs de véhicules, dans le neuf comme dans l’usagé. Mais plus on approfondit l’analyse, plus on constate des différences dans les souhaits et les besoins des acheteurs de véhicules d’occasion et neufs, ce qui offre une excellente occasion d’adapter le service client en conséquence. Peu importe où il se trouve dans son parcours d’achat, il vaut vraiment la peine d’analyser le comportement et les préférences du consommateur à chaque étape.

Principaux points à retenir

• La majorité des consommateurs achètent leur véhicule en moins de trois mois. Les acheteurs de véhicules d’occasion ont tendance à conclure l’achat en moins d’un mois, tandis que les acheteurs de neuf mettent généralement de 2 à 3 mois.
• Le prix est le premier critère dans le choix d’un véhicule; profitez de la fonctionnalité Étiquettes de prix AutoHebdo Qi pour évaluer si vos prix tiennent bien compte de leur valeur marchande dans votre marché local.
• La recherche du juste prix reste l’un des aspects les plus complexes du processus d’achat, tous les acheteurs, de neuf comme d’usagé, voulant s’assurer de faire une bonne affaire; faites preuve de transparence dans l’établissement de vos prix, cela vous aidera à gagnera la confiance des acheteurs.

Source: Étude réalisée par Dig Insights sur le parcours d’achat d’un véhicule, août 2022, n=1369.

Prix

Les consommateurs avec intention d’achat automobile déclarent à 84% que le prix constitue un facteur clé dans leur décision d’achat.¹ C’est pourquoi il vaut vraiment la peine de comparer votre prix annoncé à la plage des prix en direct pour des véhicules semblables dans votre marché, ce qui est par ailleurs très facile à faire avec nos outils et logiciels réputés, qui vous aideront à établir les prix les plus concurrentiels. Autre élément clé pour trouver la juste valeur marchande de chaque véhicule annoncé: l’algorithme AutoHebdo Qi. En effet, une analyse de la performance des annonces démontre une augmentation des demandes d’information à partir des pages des détails pour les annonces portant une étiquette « Bon prix » (+31%) ou « Super prix » (+60%), comparativement aux annonces sans étiquette.²

• Dans le neuf, autant que possible, en plus de votre prix annoncé, ajoutez le PDSF du véhicule. Dans l’esprit du consommateur, l’écart entre ces deux prix montre que vous annoncez vos véhicules neufs en faisant un effort par rapport au prix suggéré par le fabricant.
• De plus, confirmez la justesse de vos prix en vérifiant lesquelles des étiquettes de prix AutoHebdo Qi sont automatiquement ajoutées à vos annonces admissibles sur AutoHebdo.net. Rappel: les étiquettes de prix sont appliquées par un algorithme d’analyse statistique des prix en temps réel. Les étiquettes « Bon prix » et « Super prix » apposées sur vos annonces indiquent aux consommateurs que le prix du véhicule est concurrentiel, ce qui leur inspire confiance et stimule les conversions dès la première consultation de la page des détails.

Description

Une bonne description doit être un complément direct des photos: elle doit unifier le texte et les éléments visuels en un ensemble cohérent. Mentionnez dans vos descriptions les reconnaissances de l’industrie dont vous êtes récipiendaire ou pour faire valoir ce qui vous démarque de la concurrence. Il s’agit de présenter des arguments convaincants sur votre commerce, qui soulèvent l’intérêt et suscitent la confiance du consommateur.  On vous invite à suivre ces étapes essentielles pour rédiger des descriptions efficaces:

• Comme le titre est limité à un certain nombre de caractères, ce champ devrait uniquement mentionner l’année, la marque, le modèle et la version.
• Vous devez vous mettre dans les souliers de l’acheteur cible pour chacun de vos véhicules, en mentionnent les aspects qui intéressent le plus les acheteurs pour chaque segment. Par exemple, les acheteurs de coupés/berlines sportives sont généralement moins intéressés par les caractéristiques de sécurité, tandis que les amateurs de VUS et minifourgonnettes n’ont rien à faire de la performance 0-100 km/h.
• Décrivez toutes les caractéristiques importantes du véhicule, p. ex.: sièges ventilés haut de gamme, télédéverrouillage, bouton de démarrage, toit ouvrant, système d’infodivertissement amélioré, connectivité évoluée, affichage tête haute, ainsi que les caractéristiques de sécurité comme l’aide au maintien dans la voie, le système d’atténuation des collisions avant, la surveillance des angles morts, etc.
• Envisagez d’utiliser un outil de rédaction automatique des descriptions pour ne plus jamais oublier aucun des éléments importants du véhicule et créer une bonne impression en donnant une certaine uniformité aux renseignements fournis dans vos annonces.
• Si le véhicule n’est pas accidenté, mentionnez ce détail dans le bloc de texte principal et considérez la possibilité de fournir un rapport d’historique du véhicule CARFAX directement depuis la page des détails.
• Ajoutez la plus récente lecture à l’odomètre et positionnez cette information essentielle bien en vue.
• Décrivez les options de financement, les taux de location, ainsi que tous vos incitatifs en vigueur et assurez-vous les tenir à jour pour chaque véhicule resté dans votre cours après la fin de la période promotionnelle.
• Rédigez votre argument de vente clé dans un énoncé du type « Raisons d’acheter chez nous » afin d’inciter les acheteurs déterminés à conclure leur parcours d’achat chez vous.
• Insérez aussi les avis rédigés par de vrais clients, ainsi que les prix et reconnaissances que vous vous êtes mérités.
• Assurez-vous de maintenir une bonne cote d’avis Google, car celle-ci s’affichera dans les résultats de recherche et sur la page des détails si votre cote est de 3,5 étoiles et plus.

Avant de conclure

Peaufinez votre plan de mise en marché en ligne de façon à correctement utiliser chaque champ d’une annonce. Il s’agit d’une façon éprouvée de stimuler l’engagement de vos acheteurs potentiels, pour leur inspirer confiance et susciter de l’intérêt pour chacun des véhicules que vous avez en stock. Si vos annonces ne contiennent pas les renseignements jugés essentiels par les acheteurs, comme des photos ou le prix, vous susciterez très peu d’intérêt auprès des consommateurs en ligne et encore moins de visites et ultimement, moins de ventes. Plus tôt vous adopterez et appliquerez une stratégie de mise en marché efficace, le plus rapidement vous mettrez vos véhicules en vente, augmenterez vos chances d’attirer le bon acheteur pour chacun, dynamiserez votre retour sur investissement, et pas uniquement sur AutoHebdo.net, mais aussi dans tous vos autres canaux publicitaires.

Le meilleur moment d’intensifier votre mise en marché, c’est maintenant!

Source: (1) Étude AutoHebdo.net sur les habitudes des acheteurs de véhicules, décembre 2021 (n=496). (2) Données internes AutoHebdo.net, analyse des étiquettes de prix AutoHebdo Qi, 2021. (3) Données internes AutoHebdo.net, janvier-juillet 2022.